王畅点了两下手中的平板电脑，将一行字投射到会议室大屏幕上。　　 大大的红色字体“如何提升对玩家会员的服务水平？”　　 “不知道你们有什么想法，我先抛砖引玉。”　　 说着，王畅又点了一下平板电脑，大屏幕内容切换。　　 “马斯洛需求层次理论”　　 “1、生理需要（食物和衣服）”　　 “2、安全需要（工作）”　　 “3、社交需要（友谊）”　　 “4、尊重”　　 “5、自我实现”　　 停顿十几秒，待众人消化完那几行字，王畅道：“五个层次的需要，是递进的关系。人们满足前一层次需要后，才会开始追求下一层次需要。　　 “玩家的情况类似。　　 “如果我们把《星辰》玩家看做一个正常的人类，那么他们在《星辰》里的首要需求是生存。　　 “他们需要最基础的生存资料，在现实生活中是食物、衣服，在《星辰》里是飞船以及配套的飞船装备。　　 “当然，基础的游戏知识也应归入此类，玩家至少要懂怎么玩这个游戏。　　 “解决了生存问题后，玩家会自然开始追求第二层次的需要，如何保证自己能更好地生存下去。　　 “现实世界里，人类需要一份工作，确保自己有收入来应对未来的开支。　　 “此外，稳定、安全、有秩序的环境，亦属于这一层次。　　 “归纳起来，玩家解决生存问题后，他们需要有一个可预期的安定环境，让他们无须为未来的生存担忧。　　 “在我看来，以上两个层次需求是我们优先要为玩家会员解决的。　　 “并且，在优先级上，生理需要高于安全需要。　　 “折射到《星辰》游戏里，大致对应以下的具体需要：　　 “生理需要包括两项：　　 “第一，根据玩家的技能发展水平，能提供适合他技能的基础型飞船与飞船装备。　　 “举个例子，现阶段玩家技能广泛地进入巡洋舰水平，那么我们工作室就应拥有批量供应巡洋舰以及巡洋舰用装备的能力。　　 “在具体的实现路径上，我们首先要拥有这项能力，然后再追求更便捷、更高效、更低成本地提供服务。　　 “也就是说，如果有一百个能开巡洋舰的玩家会员，那么我们第一追求是造出来一百搜巡洋舰，之后再追求如何让玩家会员更方便、更低成本地拿到巡洋舰。　　 “以上只是举个例子，我真正想说的是我们如何来确定各项工作的优先顺序。　　 “然后是第二点，游戏知识。　　 “游戏知识非常重要，玩家们在高安区生活，可能不需要太多游戏知识。　　 “可是，我们工作室已开始大规模进军0.0地区，如何在0.0生存是玩家们必须掌握的知识。　　 “如果靠玩家会员自己去摸索，那很可能某个玩家在掌握该知识前，便被打击得失去游戏热情乃至退游，从而造成我们流失掉这名玩家会员。　　 “反之，如果我们能做好玩家会员教育工作，教会他们上述知识，那么这位玩家就能够在0.0地区生存下来，进而他能够攫取到0.0的高价值游戏物资，我们则可在他成长过程中大获其利。　　 “以上，是我对玩家第一层次生理需要的思考。”　　 王畅的一席话，让会议室里所有人陷入沉默。　　 他讲的道理颇有些高屋建瓴的意思，一时不那么容易消化。　　 王畅拍了拍手，道：“各位，游戏业务的负责人是我，刚才我说那些话，目的是统一大家的思想。接下来我要说说针对刚才结论的具体措施。　　 “首先，为了满足玩家会员的基本飞船与飞船装备需求，我计划把高安部扩编为后勤部。　　 “未来由后勤部统管工作室的全部制造工作，以及面向会员的物资分配工作。　　 “李总，记录一下。后勤部扩编过程中，我们要招收一批年青的女性业务员，让她们承担更多面向玩家会员的物资分配工作。　　 “目前新伊甸之光公会的物资分配工作存在巨大的问题，我们有充足的物资储备，但是将物资发到玩家会员手里的渠道并不通畅。　　 “玩家会员对此意见很大，我们必须加以改进。　　 “武凯旋，新业务员招聘到岗完成入职培训之前，业务部各小队队长必须将玩家会员的基础物资分配作为首要任务来完成。　　 “你先别说话，我知道你们业务员人不够。我现在授权各小队队长，可以将一些基础物资交到你们信得过的玩家手里，让他们协助你们来分配物资。　　 “放心大胆地干，我不怕损失那些物资，另外我相信大多数玩家的人品。”　　 武凯旋站起来委屈道：“董事长，我刚才想说的是‘一定完成任务’。”　　 “你有决心更好，反正权力我给你了。”王畅挥挥手示意武凯旋坐下，“那我继续说。　　 “接下来是玩家会员生存必要的游戏知识，这个工作分为两个部分。　　 “制作游戏知识，以及传播游戏知识。　　 “制作知识的工作，我来做。和以前一样，我会制作一些游戏知识的视频。　　 “传播知识的事情，交给各小队的队长。　　 “公会会配合推出一些政策，鼓励玩家会员主动学习那些知识。例如完整看完全部视频奖励dkp或者ned之类的，具体什么政策我来想。　　 “好了，关于玩家会员的生理需要，我暂时只想到这么多，你们看看有什么补充的？”　　 ceo李文和第一个举手，“董事长，招聘女性业务员，有没有具体的人数目标？”　　 “先招一百个进来看看，我们工作室是四班轮流，招一百个姑娘分到每班也就二十五个人，服务上百万玩家会员压力不小。”　　 沉吟片刻，王畅补充道：“一百个姑娘招进来培训同时，招聘女性业务员的工作不要停。除了后勤部，各小队也需要她们。”　　 李文和又问：“女业务员的工作场地呢？需要单独布置吗？”　　 “不用。”王畅否定道：“未来各部门的男女业务员在一起办公。”　　 忽然想起一件事，他赶紧道：“高一虎，现在公司的工作场地是按照男光棍设计的，你规划一下，看怎么改造才能适合未来的女同事工作。　　 “比如那个洗手间，一定要好好改造！”