第256章 和上司处理客诉</p>　　我笑着对她说，“你放心，这钱是我开饭店存下来的。w w . Vm）你忘了，之前你在这边的那个饭店了？现在生意好得很，一个月能赚好几千呢！我请人在做。再说我现在调到了业务部工作，用不了多久，工资就能过万。”</p>　　母亲一听这话，才放下心来，嘴里不停地嘀咕着，“这下总好了，我们家总算敖出头了。”</p>　　挂了电话，我心里也莫名地升涌起一阵自豪感。是啊！再过两个月我就月入两三万了。</p>　　到时，买个车啥的，也就几个月的时间。</p>　　我打完电话，寄着摩托车往张兰的家中赶去。想想，我能够拥有今天，有很大一部分是这个女人帮助了我。</p>　　当然，还有远在西藏的金姐，还有我那端庄迷人的静姐。看来，我这辈子，是沾了女人的光啊！</p>　　我在路上得意地盘算着自己的收入。我在算我下个月到底能拿多少提成。然而，我的美梦还没有做成呢！</p>　　在半路上，我便接到了客户打来的电话。</p>　　是一家电源厂的采购小姐打来的电话，她告诉我，我们公司的产品出了质量问题，要我明天八点钟，必须派技术人员去处理，否则终止与我们的合作。她还说，这一次一定要对我们进行罚款。</p>　　当时，她几乎是对着我在咆哮：“程先生，我郑重地告诉你，这一次由于你们公司质量原因导致的返工成本和停线工时，共计损失三万多，到时全部由你们公司承担。</p>　　那女人一改平时温柔的姿态，把我骂得狗血淋头。</p>　　一听，我的腿立马就软了，这家电源厂可是我的大客户啊！算起来，她们公司的订单仅次于兴兴瑞公司，这个月可是下了十五万的订单啊！</p>　　如果到时真要是罚款的话，恐怕，我连一分钱提成也拿不到了。唉！看来做业务，不但要会接单，还得选好平台才行啊！可是我们美临公司的产品向来是蛮不错的啊！</p>　　怎么办？明天一早就得派技术员过去。公司要八点才上班，怎么可能赶得到客户的公司。要不，直接和品管部负责人说一下，让他们早点去。</p>　　可是，我连我们公司品管部负责人的电话也没有。看来我这业务员当的不合格啊！</p>　　没办法，我只好打电话把这事和冯梅说了。当时已经是十点多钟，冯梅接了我的电话，第一句话便问，“程宇，有什么急事吗？”</p>　　“是这样，我一个客户打电话来，告诉我出了质量事故，要我们明天就派技术员过去……”我向她说明了情况。</p>　　冯梅很冷静地答了一声，“这事，你再和客户沟通一下，如果客户实在不肯让步的话，那你就必须明天早上八点钟之前带着人去客户那边把问题给解决。”</p>　　我只好又打了电话给客户，那个采购小姐接都没有接我的电话。真是气死我了。</p>　　我告诉冯梅，客户没有接我的电话。</p>　　冯梅在电话那头停顿了一会儿，问道：“这个客户一个月大概能够下多少的订单，算A类还是B类？”</p>　　“第一个月下了十五万，如果后期稳定的话，一个月应该不会低于四十万的订单。付款方式和单价都还不错，属于A类客户。”我说。</p>　　“那你必须明早在八点钟之前带着品质工程师赶到现场。如果员质工程师不能赶到现场，你自己得先赶到，先稳住客户的情绪再说，之后再由厂里派品质工程师。明白吗？”</p>　　“明白。可是我没有品管部的电话啊！”</p>　　“这事就交给我来处理吧！我打电话给品质经理和行政部余经理，到时还得厂里派车呢！我先问问看能不能派出人和车。”说完，她挂了电话。</p>　　过了一会儿，冯梅打电话过来，她很冷静地对我说：“这件事情你也不要有太大的压力，明天早上，我们六点半钟在厂区的车棚区集合，到时我亲自开车送你过去。没办法，厂里派不出车，两个司机都得去按客户。”</p>　　“谢谢课长！”</p>　　一听，这大美人陪我一块儿去，我心里就踏实多了。有这能人在，还有什么摆不平的呢！我这俏丽师姐，恐怕又要在我面前大显身手了。</p>　　第二天，我早早便起了床，六点二十五分便赶到了楼下。我以为我是最早到楼下的一个，我一看在车棚区，早早便有一个女子穿着黑色短裙，黑色丝袜打底，肩上披了一条披肩。</p>　　正是我们的课长冯梅，她老远便朝我招了招手，“嗨！”</p>　　我也朝她招了招手，叫了声：“嗨！”她像一个女孩子一般点头笑了起来，笑得是如此的灿烂。</p>　　“我们再等等，还有一位品质工程师，稍后与我们一起去。”冯梅说。</p>　　我和冯梅在厂区的停车厂等了约有五分钟的样子，便有一位工程师从职员宿舍楼慢悠悠地走了下来。</p>　　“嗨！我们在这里。”冯梅朝那名工程师招了招手道。</p>　　那名工程师见了冯梅，这才笑着跑了过来，冯梅给他打开了车门。</p>　　我们刚坐下来，冯梅便从她的挎包里拿了两瓶牛奶了和两包沙琪玛递给了我们。</p>　　“我们先赶路，先吃点东西填饱肚子再说。我想我们应该是没有时间下车去吃早餐了。”说着，她启动了车子。</p>　　客户的公司在龙华，我们赶到那里的时候，已经七点五十分。还好在半路上没有吃早餐，要不然八点钟肯定是赶不到的。</p>　　等我们在保安室登记后，那时厂里的员工已经开始进了厂子里。我打了那名采购的电话，我以为她会立马接我的电话，哪知隔了好一会儿，才接了我的电话。</p>　　对方似乎才刚起床，她在电话地慵懒地问了一句，“谁啊！”</p>　　“我美临公司的程先生啊！”</p>　　“哦！我知道了，我马上就来公司。”</p>　　我们只好在门卫室等那一位采购小姐，过了最少有七八分钟，那名采购小姐才赶到。她见了我很冷淡地朝我点了点头，算是打过了招呼。</p>　　我向她作了简单的介绍，她只是不冷不热地点了点头，没有再多说一句话。不一会儿，她把我们带到了车间里。</p>　　这家公司虽然规模有那么大，但现场的管理却很混乱，里面的胶箱摆得乱起八糟，甚至有的安全通道都给堵死了。</p>　　当冯梅看了一眼这种情况后，脸上不由得皱起了眉头。</p>　　她小声问了我一句，“小程，你确定这是A类客户。”</p>　　“这……”她这么说，我都有些不好意思了。不过一想到她们下的订单，我还是很肯定地回答了冯梅，“课长，这的确是A类客户，她们公司每个月线材的消耗量有几十万。而且结款的时间也比较准。”</p>　　冯梅淡淡地笑了一下，没有再说什么。</p>　　“喂！你们过来一下吧！这是我们的品质主管杨先生。”那位采购小姐，将我领到了杨主管的面前。</p>　　那是一位三十出头的男子，只见他的嘴角留着些许的胡子，很随意的那种。</p>　　被称之为杨主管的男子，一脸不屑地将目光落了我的脸上，“你就是美临公司的业务员吧！你看看你们公司做的什么狗屁产品，把我们的线路板都弄坏了。”</p>　　说着，他把一件敲了壳的半成品往我面前推了过来。</p>　　我接过那个敲了壳的半成品，将他递给了我们的工程师。</p>　　我们的品质工程师仔细看了一阵后，从包里取出了测量仪器，测了一下电源线，很快便狐疑地皱起了眉头，“杨主管你好，这电源线并没有问题啊！”</p>　　“什么？没有问题。我看就是你们电源线的问题。我们没有换供应商之前一直很好，可从自换了供应商后，就出现了不导电的问题。这些产品本来是我们要急着要走货的，现在好了，就因为你们公司电源线的原因，导致我们走不了货，我们的客户说了要罚款，到时这笔帐肯定要算到你们的头上。”</p>　　那位品质主管生气地说道。</p>　　我们公司的品质工程师淡淡地笑了笑，客气地朝那杨主管问道：“杨主管，我想问一下，是您在负责技术上的事情吗？”</p>　　“怎么？你不相信我的技术？”杨主管朝我们的品质工程师望了一眼，很快便朝那名采购小姐招了招手，“小张，你看看，你找的什么供应商，到了这里不解决问题却说我不懂技术。”</p>　　那名采购听了，脸上青一阵红一阵，立刻朝我吼道：“喂！程先生，我是让你到我们公司来解决问题的，不是让你到这里来找碴，体会优越感的，我也知道你们美临公司很牛，可是你们再牛，我们也是你们的客户。”</p>　　“张小姐！”我正要向她解释。</p>　　冯梅用手拨开了我，转过身，朝那位张小姐点头笑了笑：“张小姐，您好！我想问一下，关于贵司品质事故的确定，是谁来确认分析的，是这位杨主管吗？”</p>　　张小姐听冯梅这么一讲，脸色立刻僵了下来。</p>　　“这个我，我也不知道耶。毕竟我只管采购，对于技术这一块，好像是开发部的工程师在负责吧！”张小姐讷讷地答道。</p>　　“喂！小张，你找的什么供应商啊！过来不解决问题，尽扯一些乱七八糟的事情。”那名杨主管朝张小姐不悦地瞟了一眼。</p>　　冯梅轻轻拽了拽我们公司那位品质工程师的衣服，小声问道：“喂！刘工，你看这产品的不良是不是我们电源线造成的？”</p>