关于海天商务中心的管理运营，其实早在刚接手这个项目的时候，关云天就想到了这个问题，记得当时还跟叶佳怡讨论过管理人员的招聘事宜。　　这段时间因为忙于其他事务，把这件事差点忘了，老薛的提醒，让关云天马上重视起来，他要对拟议中的人选进行面试，这是他当时跟叶佳怡约定的。　　拨通了叶佳怡的电话，关云天道：“你把手头的工作放一放，到省城来一趟。”　　“到省城有事吗？”叶佳怡觉得莫名其妙。　　“还记不记得年初那会儿，我跟你谈到海天商务中心的运营管理事宜，我说有个现成人选，但用他之前需要对其进行面试。”　　“好像有这么回事儿，面试跟我有什么关系吗？”叶佳怡道。　　“当然有关系啦，首先，你是昌达集团总经理，理所当然应该为企业录用人员把关，另外，在咱们这帮高管中，可能只有你对商业管理有所了解，因为你在学校的课程接触过相关内容，我们此前跟商业管理根本不沾边。”关云天道。　　“好，那我过去一趟吧。”　　第三天上午八点半，司机把叶佳怡送到昌达地产公司驻省城办事处，跟关云天见面后，包括老薛在内，他们直接来到会议室，不一会儿，负责海天商务中心建设施工的老楚推门进来，关云天示意他在对面坐下。　　与其说是面试，不如说是见面交流更恰当，关云天也没把这当成一场面试，他先把叶佳怡和老楚做了相互介绍，然后说道：“海天商务中心就要装修完毕了，估计春节前后就会投入运营，我们准备聘请楚总为将来的商务中心总经理，今天利用这个机会，大家对海天商务中心在运营管理方面的一些问题进行交流。”　　至此，叶佳怡才知道关云天当时所说的人选，就是对面这位楚总，不过她也理解关云天的选择，因为老楚原本就是方圆控股拟定的海天商务中心管理人员，想必他对商业管理有所了解。　　“楚总，作为海天商务中心总经理，在筹备运营期间，你觉得首先要开展的工作是什么？”虽然不是正规面试，叶佳怡认为该提的问题必须提出来，否则，关云天让她来这里就没有意义了。　　“首要工作当然是对外招商。”老楚也是个见了些世面的人，他对这个场合的意义非常理解，人家昌达集团把这么大个摊子交给他，不对他进行一番考察，谁也不可能完全放心。　　“因为我们对将来的商业运营是有定位的，那就是昌达集团绝不涉足具体的商业经营，楚总对招商工作有什么具体打算吗？”叶佳怡继续问道。　　“关总找我谈话时，谈到过海天商务中心的经营定位，这种模式在国内也不少见，相当于海天商务中心提供经营场所，不管商家的具体经营业务，但商家在员工聘用，人员管理和日常活动中，要服从商务中心的统一管理。”　　“商家跟商务中心的财务结算，一般以什么方式进行？”关云天问道。　　“这个分为两种情况，第一种，商务中心以利润分成的方式从商家收取场地租赁费，第二种，商务中心将经营场地租给商家，按摊位面积直接收取租赁费。”　　“但是，第一种方式需　　要对商家有一定的约束条件，否则商务中心将面临不小的风险，这样一来，不仅过程繁琐，增加商务中心的管理压力，而且商务中心对商家的经营指手画脚，商家也不一定愿意。第二种方式比较简单，具体操作也很方便，除了日常管理，挣了赔了，双方基本互不相干。”叶佳怡道。　　“目前比较要紧的工作就是招商，你打算从哪方面入手？需要我们跟你怎么配合？”关云天道。　　“首先，招商办公室要配备几名工作人员，另外需要一定的资金支持。至于具体措施，不外乎在电视和平面媒体做广告，在人流密集的场所发传单，等等。另外，为了使招商工作顺利开展，也有必要对海天商务中心进行大力宣传，扩大它的影响力。”　　给人的总体印象，老楚对商业管理是有所了解的。　　“楚总，海天商务中心商业购物这部分，定位为中高档商品的经营，这一点，在招商过程中一定要向商家讲清楚，购物中心不能沦为低端商品的经营场所，否则将没有出路，因为电商在中低端商品这一块，具有无可匹敌的优势。”叶佳怡提醒道。　　“楚总，招商过程中，为了做到公正透明，你打算采取哪些措施让商家信服？”虽然会后要制定一整套规章制度，约束商务中心管理人员的行为规范，但在这里，关云天想听听老楚的想法。　　“关总提出的问题，关系到商家对海天商务中心的印象，一个廉洁公正的管理团队，无论招商过程还是以后的日常管理，只会以公司利益为重，坚持原则，对所有商家一视同仁，不给商家投机取巧的机会，而是让他们把精力完全放在自己的经营上。相反，如果管理团队不能做到公正透明，廉洁奉公，商家就会千方百计钻空子，想方设法跟管理人员套近乎，管理人员也许能得到一些好处，但公司利益却会遭受损害。”老楚回答的干脆利落。　　“说的没错，会后，你能否就海天商务中心管理团队在今后工作中的行为规范，整理一份意见或建议？”叶佳怡道。　　“这个没有问题，等我整理完毕再交给公司。”　　“楚总，恕我直言，以前你在工业企业供职，应该说对于商业运营也没有什么经验，面对即将开始筹备的海天商务中心的运营，你打算从何处着手进行准备？”叶佳怡问的非常仔细。　　“不瞒叶总，在此前的方圆控股公司，在决定筹建海天商务中心这个项目之前，我们曾外出考察过多家类似机构，从外面了解到的情况来看，商务中心筹备期间最主要，也是最难做的工作，就是购物中心的商品布局，这项工作需要相当的专业知识，绝大多数单位都不具备这项技能。”老楚道。　　“是啊，作为一处大型购物中心，商品布局太重要了，这个问题怎么解决呢？”　　“聘请这方面专家，根据商务中心所在城市的规模、居民消费水平、中心所处的外部环境和内部结构，专家会给出切合实际的商品布局设计。当然，这需要一笔专家咨询费。”　　“对于不懂的行业，聘请专家是解决问题的唯一办法，专家咨询费不是问题，楚总负责寻找这方面的专家，到时候咱们一起跟专家面谈。”关云天道。　　“哎哟，我跟这方面专家也不熟悉，甚至都不　　知道哪里有这样的专家。”老楚为难地说。　　“这个不难，我让朋友帮忙寻找，还是老规矩，多咨询几家机构，多听听专家们的建议，最后来个货比三家。”叶佳怡道。　　老楚接话道：“叶总，这件事你得抓紧时间落实，专家完成商品布局设计后，负责内部装修的单位还得施工呢，比如说内部隔断，墙面颜色，广告位置，等等等等。”　　“如果汽车配件那边的工作不是特别着急，叶总先帮海天商务中心寻找商品布局专家，这项工作应该马上落实。”关云天道。　　以老楚为首的招商办公室很快成立起来，办公地点暂时放在昌达地产公司驻省城办事处的一楼，待海天商务中心完全竣工后，招商办作为一个常设机构，要迁入海天商务中心。　　寻找商品布局专家的工作，对于叶佳怡来说不是什么难事，她甚至都用不着求助于朋友，只需打开电脑，登录互联网，就可以查到省内和京沪广深等一线城市，从事商品布局的中介机构。　　经查阅，原来在省城就有两家从事这方面工作的事务所，京沪广深等一线城市更有多家机构从事商场布局的咨询机构。　　通过电话沟通后，叶佳怡决定分别从省城和京沪两地各选一家机构，为海天商务中心的商品布局提供咨询方案，最后确定其中的一家机构为海天商务中心提供布局设计。　　第二天下午，叶佳怡把三家机构的情况交给关云天，由他代表公司向对方发出邀请。　　三家机构在接到昌达集团海天商务中心的邀请后，分别于不同时间抵达现场，实地查看海天商务中心的室内结构，了解商务中心在省城所处的位置，还有其他一些情况，并在一个星期内，给出了初步方案和取费报价。　　在分析了三家中介机构的初步方案以后，觉得布局思路大同小异，关云天决定采用省城这家机构的布局方案，设计取费较低只是一方面，关键是省城这家机构对本市情况更加熟悉，他们做出的布局设计更符合实际情况。　　各种渠道的广告投放出去以后，从第三天起，招商办公室陆续接到咨询电话，其中的一部分，是省城一处小商品批发商城打算转到海天商务中心经营的商户。　　“对不起，我们这里不经营中低档商品，你们不符合进入海天商务中心的条件。”招商办公室的工作人员，多次用这样的话，礼貌地回复对方。　　很多商户对此非常不理解，“又不少你一分钱摊位租赁费，我们经营什么，跟你们有啥关系？”　　“哈哈，实在对不起，你们没注意到吧？海天商务中心定位为中高档购物商场，进入这里是有条件的，不是租赁费问题。”　　因为推掉了不少小商品经营商家，一个多月下来，招商情况并不理想，照这个速度，春节前后开业的希望有点渺茫。　　老楚赶紧向关云天汇报情况，“关总，如果一味拒绝小商品经营商家入场，到年底也就能有一半的摊位能开张营业，为了保证实现春节开业的计划，能不能把入场条件稍微放宽一点？”　　关云天二话没说，“宁愿继续投放广告资源，也要把住入场条件，海天商务中心不能沦为又一个小商品市场。”　　顶点