5月1日　　越州医院第二批赴美进修医生团正式出发了，比原来预计的日子晚了近两个月。　　在前往霉国的飞机上，这20名医生都在窃窃私语。　　“哎，听说了吗？李炎华死了。”　　“我听说了，据说是被几个黑人抢劫的时候开枪打死的。”　　“真的？好可怕，霉国人怎么会有枪？”　　“这你就不懂了吧，霉国是枪支自由的国家，坏人手上人人都有枪，每天都发生许许多多枪击案。”　　“这李炎华太惨了，你说他好好的干嘛一定要留在霉国呢？现在咱们医院发展越来越好，何必去外国当二等公民呢？”　　“是啊，听说他全家人工作都被辞退了，职工小区也不能住了，原来老房子亲戚占了，每天为了房子都在打架。”　　“这一家人太惨了，我们可不能像李炎华那样，以后还是每天住在公寓里别出门，老老实实进修学本领吧。”　　“嗯，等我们从梅奥回来，也能成为业务骨干，陈老师不会亏待我们的，呵呵。”　　飞机上，20名医生都是对未来充满了信心，开开心心前往遥远的美利坚飞去。　　历史的长河，不会为谁而改变，旧人哭，新人笑这都是自然规律。　　只有李炎华这个曾经的天之娇子，现在成为了华国卫生系统的反面教材，几乎无人不知，无人不晓了。　　而曾经梦想着去霉国享福的李家人，现在已经成为了流落街头的社会最底层。　　一念天堂，一念地狱，一切皆是命啊。　　陈夏从霉国回来后，一度陷入了抑郁之中，尤其当他回国几天后，有国家正式通报李炎华死于一起抢劫案时，他更是陷入了沉默。　　大家都以为李炎华是死于一场意外，但其实这个世界上哪来那么多巧合呢？　　否则胡建锋的账户里，怎么会多出那20万美元的神秘存款呢？　　别说陈夏陷入了抑郁，连赵小英院长都有点抑郁了，一个曾经的职工就这么客死他家，家破人亡，她就想不通，霉国就那么好？　　而她心里还有一个秘密，当初陈夏去霉国之前，是说过要找李炎华的，结果陈夏回来没几天，就传来了李炎华遇害的事情。　　这一切……　　所以老太太心里多少对陈夏有点意见，不就是一个叛逃嘛，至于置人死地嘛？　　直到有一天，陈夏拿出李炎华亲笔所写的“检举信”时，赵小英看完旁边的翻译文字时，气得整个人都发抖了。　　心中对陈夏的芥蒂也就此去除。　　所有人都陈夏没有作案时间，毕竟当时他已经回国了，之前放李炎华一马，都是有证人的。　　而李炎华被抢劫杀害是陈夏离开后几天发生的事情。　　抢劫杀人嘛，自由美利坚每天都会发生多少起，或许这真的是一个巧合，至少美国警方是这么认为的。　　陈夏和赵小英互相看看，齐齐叹了一口气。　　有那么一瞬间，陈夏突然就想辞职，带着老婆孩子移民香江，天天在浅水湾晒日光浴，没事买条游艇出海去逛一圈，多好……　　人民医院内此时却非常热闹。　　由陈夏亲自参与设计的最新医生白大褂、护士服全部都送来了，这些职业装都是四季服装厂生产的。　　这年头医生和护士的工作服都一样，全部都是宽松肥大的款式。　　八十年代医院也没有中央空调，这衣服设计成那么臃肿，估计是为了方便冬天工作服里面包棉袄吧？　　还有一点，八十年代无论医生还是护士，统一都是戴白布圆帽子，看起来就非常老土。　　所以陈夏这次彻底改革了工作服，医生的是长袖长款，男医生统一要打领带，女医生全部用领结。　　护士服分为上装和下装，统一是淡蓝色的小碎花，原本陈夏想设计成粉红色的收腰护士服，但被老丈人狠狠批评了一顿才作罢。　　唉，这个保守的年代呀，好吧好吧，凸现女性美好身材的护士服就这么被无情pass了。　　今天是全院职工统一换装，并拍工作照的日子。　　这工作证是借鉴后世，上面有照片、姓名、工作科室、职务或者职称。　　做这种工作证，一个是显得正规，方便管理。第二个也是方便病人监督。　　这年头不是只有供销社的营业员会吼顾客，那些老护士吼起病人来那也是不差半分的。　　“干什么？滚回去排队。”　　“嚎什么嚎，打个针跟嚎丧似的！”　　“别叫了，爽快的时候你怎么不叫了，生个娃这么会叫唤！”　　“你爱看不看，爱来不来，咱医院不伺候你，你再骂我一句试试！”　　瞧瞧，凶悍的护士阿姨们，那可都是不能轻易得罪的存在，甚至连医生都不敢得罪他们，怕得要死。　　但这样的服务，怎么能匹配一家“国际性大医院”的标准呢？　　一家医院的好坏，临床水平是一个评估标准，此外有一套完美的运行规则，医护人员有良好的修养和服务态度，同样是一个重要评估标准。　　所以陈夏不准备惯着他们了。　　专门成立了一个“投诉科”，谁态度不好，谁引起纠纷，谁打架骂人，只要被病人投诉，调查后确定是医务人员的错误，那就扣钱。　　一次投诉警告，二次投诉扣5元，三次投诉扣20元，四次投诉扣100元，五次投诉，转岗供应室，或去招待所当服务员。　　这还仅仅只是服务态度的问题，医院的内部质量管理更是重中之重。　　明年华国就要开始实行医院分级制度，陈夏的目标非常明确，一定要申请到首批“三级甲等”医院资格。　　三甲医院申报考核的主要项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率。　　现在越州医院科室配备齐全，人员配备同样齐全，医疗水平那是不用说，全国闻名了，无论是门诊量，住院病人的流转率都能达到全国一流了。　　唯一的短板就是医疗服务与管理，毕竟是一家曾经的十八线城市的医院，管理还是以“人治”为主。　　越州医院要发展，不能总是依靠陈夏的输血和帮助，这同样是“人治”。　　陈夏需要改变这一切，到时不管谁来当院长，都能保证越州医院能一直先进下去。　　7017k