“什么问题？你们搞出来的问题还少吗？”州长道，“云州旅游发展这么多年，为了整治低价游，措施出了多少？ 你们阳奉阴违！在云州一个六天的旅游，就是按经济的标准来算，也不能低于三千。我们有这个标准有这个规定！ 要求必须签电子合同！但你们跟游客签电子合同三千多应付检查，转头又签个纸质合同，几百块，甚至不要钱！ 我们怎么去监管？我们去保护谁？然后游客他不听，他不选正价团，旅行社都跟他签两份合同了，他也签！完了他又来投诉！ 投诉还好，我们及时处理！关键有些游客还动不动发到网上！媒体不嫌事大，网友一顿乱骂！你们这么乱搞，让我们怎么办啊？” 大家又低着头不说话了。 程局说：“一切的根源都是因为购物！只要购物还存在！哪怕是品质游，还是有人舍不得放弃这一块利润！ 你们购物店现在不是正积极地跟各个旅行社和导游联系吗？你们在底下干的事以为我们不知道？” 老板们讪讪的，感觉像考试作弊，老师都看在眼里。 “有利益纠葛，这个品质旅游就没法保障！旅行社接品质团，导游拿工资，然后你们跑来说，工资我出，我还给你提成，你来不来？一次不来，二次来不来？ 旅行社让导游把游客带去了，你们花了钱，不狠宰一刀吗？怎么杜绝这个事情？靠人性吗？靠得住吗？你们靠得住吗？”州长怒问。 大家不说话。 “所以，靠道德是不行的！还是要靠法规！游购分离，旅行社和导游推荐和带领游客去购物是违规的！要遭受严厉处罚！彻底断了这块念头！才能阻止这个事情！” “作为旅行社，我是赞成规范市场的。”一个旅行社代表说：“早一点入行的都知道，我们原来是一个正价游，就是在成本之上加上百分之十五到二十这样一个利润。 后面购物店加入进来，说你把游客带来消费，我给你提成。开始是有利可图的。因为那时候旅游还是一些有钱人的活动，买东西都很大方。 尝到了甜头，加入进来的旅行社和购物店也越来越多，旅行社和购物店都想吸引更多游客。 人潮就是钱潮！人来了才有后面的。于是，团费一降再降，零负团费成了主流，购物店也承担了游客成本，形成了以购养游。 现在只是从以购养游，又回到最初成本加利润构成团费的正价游。这对整个旅游市场，对我们旅行社和从业人员是好的。” 另一位旅行社代表说：“人潮就是钱潮！没错！现在选择品质游的是有，是被小白龙带来了，但大部分的人仍然是看价格的。 以前旅游市场主流是老板、公务员、白领！现在旅游市场主流很多是没钱的或者舍不得花钱的！他们也有旅游需求！ 云州旅游近二十年是被这群舍不得报高价团的游客支撑起来的！他不愿意为团费支付费用，他不认可服务型收费，你必须得给他一个东西！ 这就是购物存在的必要性！你给他一个商品，他才付钱！他认为你那些导游、司机、吃饭、住宿，都是不用什么钱的！ 雅文吧 你告诉他要钱，他就不来了。你必须给他一个玉一个貔貅什么的，告诉他这个很好！有保健作用，有保佑作用，他才掏钱！” 大家笑了。 “我们不是去忽悠他们，我们只是去讲他们想要的，迎合他们的心理。 你不跟他说这个多好，多神奇！你跟他说我们这个导游多优秀，讲得多好，我们吃得多好，我们玩得多好，他不在乎。他不知道什么好！他就要看到实物！ 服务是很难被定价的！也很难让他心甘情愿掏钱的！所以才形成了这种先用低价，甚至不要团费，请他来玩，然后卖给他一个东西，来支撑我们的成本和利润。 不是我们想这样做，是现在大部分游客的消费心理，就是这样的，他愿意为具体的商品付钱！不愿意为那么多人的服务付钱！不愿意为我们导游的知识和劳动付钱！” 大家都深有同感地点点头。何欢也觉得这番见解挺深刻的！ “新规实行后，我们大部分都是纯玩团了。价格平均涨幅在百分之五十，有的达到了两三倍。 比如以前石头城鸳鸯谷一日游六七十，现在可能要三四百这样子。以前在火车站，这种一日游一天要拉好几车。但现在他一听你要三四百，他就摇摇头，根本不听你介绍了。 春大丽六天游正价确实要三千以上，主管部门定的标准是对的。低于这个价格肯定有购物。游客也知道有购物，但他就愿意报几百的。你说三千，他直接就走了。” 大家点点头，都看着这个旅行社代表。 “我们理解主管部门的愿望，我们也希望旅游市场能够回归正轨，但是不了解游客的消费心理，我们是会打败仗的。 我认为目前游客成熟理智的，愿意为服务和知识付钱的还是少。包括为景色，他都不愿意付钱。必须是一个他可以带走的东西，他觉得对他有用的东西，他才愿意付钱。 这就是个朝三暮四的事情，很多旅行社原来也有纯玩团，但根本无人问津。如果游客说我就是想好好玩，贵点没关系，那我们肯定给他推的是纯玩团。 但很多人直接问价格，你一开始报三千，他不跟你聊了。你一开始报三百，他高兴，他来了还是要花三千以上，但是他愿意，我们也能平成本，有利润。 低价游，其实只不过是迎合游客的心理，反向操作。这在很多行业都存在。没有那么罪大恶极。购物确实是支撑起了我们整个市场。 现在一下把购物踢出去的话，我觉得我们可能真的会迎来一个寒冬，那些注重价格的游客就绝对不会报了，而且这种游客还占据着市场主流，那我们旅游市场总体的损失是很大的。” 何欢回头看看是哪个人才在讲话，确实是人才！绝对是一个业绩很好的老板！太了解游客心理了！说话又有礼貌！ “没有一个地方像云州这么严。”那个旅行社代表又说。 “也没有一个地方像云州这么乱！”州长说。 “不不，云州不乱，云州乱都是现在的媒体搞乱的！以前没有他们，游客买得高高兴兴的，大家也有钱赚。有了媒体和网络以后，一群人没事干就盯着云州！其实全国都是一样的！” 何欢转头靠近大师兄，“这个人才是谁？” 大师兄靠近，“四大之一，用大社的名头和资质吸引客流，底下挂靠很多一台电脑一个人就敢开起来的小社，靠小社赚份子钱，这些小社都是做零负团费的，被投诉了就跑路。” 何欢笑道：“难怪如此维护低价游！头头是道！果然，卖货的都是大老粗，卖名头的才是文化人！是个人才！” 大师兄也笑了，“你现在也可以卖名头！” 何欢笑着摇摇头，现在这社会很多人利用自己的名声赚钱。但是他还是爱惜自己的名声的。 “旅游本身是有钱有闲人的消费品，是个奢侈品！但是现在大家接触信息多了，大多数人并不富裕，但他们也有旅游需求！” 州长说：“那他们可以选择自由行！穷游也是一种方式！那是他们自己的选择！不能他们有这样的需求就去满足他们！ 你们也知道这样是亏本的，最后从哪里来？还不是从游客身上？游客就是不购物怎么办？你们也要跟游客发生矛盾，最后引发游客投诉！ 真的！我请你们不要再做这样的事情了！让你们站着把钱挣了，不会吗？你们做旅游的，就只会让游客购物吗？” “不！领导！他们不会选择自由行，他们会选择其他可以低价游的地方！他们是最会货比三家的！而且只比报价！ 别的地方都在争取这批数量很大的游客！我们却主动放弃他们！那很快，其他地方的旅游经济会超过我们！我们还是旅游大省呢！” 何欢看着可怜的州长，这个人才可真会说啊！完全是购物大老粗们的嘴替！ “旅游业本身就是服务业、文化业，挣的应该就是服务费和知识付费！而不是购物返点！”程局说。 “理想很美好，但现在愿意为服务和知识付费的人还是少数啊！我们国人是很实际的，你必须给他一个实质的东西！哪怕没吹得那么神奇的作用，但他看得见摸得着！ 服务是什么？知识又是什么？这个东西或许给他带来了精神的满足或愉悦，但就是三分钟的事！他是不愿意为精神愉悦付钱的！也很难定价这个东西！” 嘴替说了半天，购物协会代表又说：“壮士断腕，实际影响到的是全局。很高兴有旅行社代表认识到了这个问题，这确实不只是断我们，是断大家的路。 长期以来，以购养游，可以说是购物养起了整个旅游链。是产生了很多问题，导致了名声和形象的毁坏。我们承认这些问题。 但突然从以购养游变成游购分离，这不只是断腕，这是断手断脚。没了购物，云州旅游不会变好，反而会瘫痪！” “旅游本来应该是自由的，规定太多，大家没法做，游客也只能看看风景，那是很单调的。”嘴替又说，“而我们作为市场报价的前端，这个规定一旦实施，旅行社就只能隐退江湖了。” 咦！何欢转头看着他，隐退江湖，吓谁啊？ 大师兄看着何欢嘴唇轻启，完蛋！傻欢又要搞事！