大家还是看着他。 何欢澹定地走到大师兄身边的空位坐下。 开门见山：“我知道大家对新规不满，但这个新规不是我提的。我只是去旅游局让他们撤销对大师姐的处罚，从没有提过这个建议。” “就算不是你提的，也是因为你去了旅游局，旅游局才出了这个规定。”一个导游说。 大家纷纷点头。 大师兄说：“这里我要说一下。旅游局三十天退货退款政策，在欢儿入行之前就开始实行两年了，接着又让旅行社把购物含不含以及购物店都明确打进合同中，也有一年了。 这两年，大家意见也比较大，感觉越来越难做。欢儿才入行几个月，他不可能改变旅游局既定策略的。一步一步越来越严厉，这是早晚都会实施的。” “早晚都会实施，但为什么不早不晚，就刚好在他去过旅游局之后？他难逃其咎！” 何欢没替自己辩解，听着他们说。大家已经骂了这么多天，见到他本人，还不让大家当面骂骂？ “对啊！旅游局想改变旅游市场，但哪里的旅游市场不是这样的？也没见这样严厉的规定！旅游局只看到小白龙团，但云州大部分还是低价团！” “不是每个导游都是小白龙，但每个导游都要吃饭！” “都说云州旅游黑，天天上新闻，但其他地方就不黑了吗？旅游大环境就是这样。乱才能挣到钱，正规的都挣不到钱。” “我带团去过华东。一直说他们正规，有文化，他们也从来没有负面新闻。实际情况呢？杭州一天，就一个免费的西湖，剩下三个全是购物店！” “对！都说云州导游坑！我在组团社的时候带团去华东，发达地区，他们不一样坑我们山里淳朴的没见过世面的云州人民吗？” 大家笑了。 “华东五天，杭州卖丝绸水晶茶叶，苏州卖珍珠，无锡卖紫砂，海城卖乳胶！连我们的翡翠他们都卖！还有锅碗瓢盆！哪样他们不卖？不都是一样的吗？” 大家都大笑起来。 “他们华东五天几个省市，我们五天云州还玩不下来。所以一切都发生在云州，一切都是云州导游的问题！ 他们没有游客投诉吗？只不过游客投诉，他们旅游局要求旅行社必须当天处理，旅行社要求导游当天处理，不管是道歉还是赔钱，根本不问原因也不问结果。 旅游局和旅行社不知道导游是给游客下跪了还是赔了多少钱，没人问没人关心，只要最后没有投诉，没有负面新闻就行了。 在他们那边做导游的要求就是零投诉！知道为什么没有负面新闻了吗？” “全国都是一样的！最乱的就是炎京！” “云州导游天天被说多黑多凶，但放眼全国，哪个省市像云州这么严厉的政策？没有一个地方的旅游有云州这么规范了！还是天天说云州黑！只不过那些黑的地方没闹上网罢了！把火捂灭在了导游身上！” “为什么你让游客道个歉，全国导游这么激动？因为导游都是从道歉开始的！道歉已经是家常便饭！有生之年，还能看到游客向导游道歉，大家当然激动了！” “但是又有什么意义呢？一阵激动之后，还不是要继续装孙子吗？” “荣誉能当饭吃吗？” “导游委屈吗？委屈！但是导游给游客道歉了，赔钱了，旅行社还给你带团，下个团你还能挣钱。你要当刺头，好！没人找你带团了！” “你不道歉不赔偿，游客闹大了，旅游局处罚得更狠！你觉得处罚不公平，不接受，旅游局又出个更严厉的措施！” “你以为你在替我们争取公道？” “赔了钱的受了罚的没说什么，你为什么要去捅这个篓子？” “你教游客退款已经是犯了大忌，你再去旅游局跳更是砸所有人的饭碗！” 何欢沉默。 大师兄、大师姐和梁铭看看他，怕他崩掉。 还好，何欢看起来挺平静的，先让他们发泄。 大师姐忍不住替他辩解：“欢儿跟我那个团，也是第一次见到那种情况，他心软。后来去旅游局也是想为我撤销处罚。” “他这就是好心办坏事！你这看不惯那看不惯！这也要改那也要改！多年的规则会存在，自然有它的道理！凭什么你一进来就要改？就要给大家捣乱？” “你入行太短，而且一入行就这么高的起点。你都没有见过黑暗！” “你以为只有你高尚吗？谁开始不是想着好好讲解文化，好好为游客服务，挣一份体面钱？” 大家菜没怎么动，包间里已经烟雾缭绕，犹如仙境。 “没有人不沦陷，就算你不爱钱，你不让游客去买那些乱七八糟的东西，你就能活下去吗？不！你会没有团带！旅行社是要看业绩的啊！咱们是要给旅行社挣钱的啊！” “不光旅行社，整条旅游线，都指着咱们挣钱！你不挣钱，没有一个人喜欢你，没有一个人配合你，结果就是，离开这个行业。” “因为放不下身段，为了维持内心的一朵小白莲，离开这个行业的太多了！” “被游客骂离开的！赔钱离开的！各种离开的，但从来没有一个因为同行砸锅离开的！小白龙，你要给大家一条活路！” “对！你起点高，你名气大，你有文化，有才华，你能接高品质团，你能拿一万导服费，但我们呢？我们就不用活了吗？” “其实市场本来就是分着江湖派和学术派！靠讲解和才华征服游客的导游，如你，我们很佩服！ 你可以做你的学术导游文化导游，但我们这些人不如你，也要吃饭呀！ 你接的游客是有钱人，我们接的游客本身就是没钱和爱占便宜的啊！我们光给他们服务不挣钱了吗？” “如果有更多游客报品质团呢？”何欢说。 “怎么可能？”大家摇头。 “小白龙！你太天真！旅游发展了二三十年，物价越来越高，人民越来越有钱，但团费越来越低，为什么？报高价团的终究是少数啊！” “那是因为高价团混在低价团里，游客很难甄别。”何欢说，“所以旅游局才出这个新规，不规范市场，让游客自己去选择？一次上当之后，只有永不跟团！ 但并不是他们没有跟团的需求！大家都知道旅游要做计划，安排各种琐事很累，有个人管自己吃管自己住，带自己玩，花费相当于自由行，为什么不报？大家又不是傻子！ 旅游不会消失，会越来越发达！以前的人一辈子待在一个地方！现在的人谁不想出去走走？走一步一个坑！你让他们怎么来？ 自由行都很难避坑！没有导游，总有客栈老板、总有出租司机，总有路上突然冒出的当地人，来坑他们一把！ 但是游客又有什么错呢？他们只是出来玩！我的游客信任我，因为我顶着你们多年的规则也要帮他们避坑！ 你们只会把他们带坑里！我在大理做的事，你们觉得就像神经病！但是你们心知肚明，那是不是坑？ 我上个团在香格里拉被路边冒出的当地人带去藏药店坑了十几万，我都送团了，换了你们，你们管吗？我管了！ 你们不要光说游客怎么怎么样，你们又为游客做了什么！有没有真诚对待他们？” 大家沉默。 “不是我有文化我有才华，所以我可以带高品质团！风土人情、历史文化，就摆在那里，要了解不难！不比你们费心费力卖东西更难！ 那是真实的！不需要你昧着良心去推荐！卖东西你还要编故事！你们从接到游客的第一秒，就在为购物做铺垫！” 大师姐瞪他一眼。 “游客也不傻，经常跟团的游客都知道你在洗脑卖货。是你们自己选择了这条路！不是我堵住了你们的路！ 我不让你们看书了？我不让你们唱歌了？我不让你们讲历史文化了？ 你们说我应该出全省导游词！你们愿意听，我愿意讲！民族园我没讲过吗？跑马山和睡美人现在不是用的我的导游词吗？” “不要什么都怪别人！我没有不许你们努力！我没有垄断高端市场！接那些烂团，是你们自己的选择！” 大师兄和大师姐低头暗笑，刚刚还怕他崩掉，现在他崩了大家！ 一言不发到连珠炮发！ “是！如果云州团费整体提高了，开始可能会遇冷。因为一个东西总是打折，你习惯了那个价格，有一天看它涨价了，你就等着它降下来再买。 但是等了很久，它不降，其他同类产品也不降。怎么样？最后你还不是会买？ 而旅行社往往熬不过这个时间，一看没人报，纷纷降价。但旅行社收了团不也要导游接吗？你们能坚持不接这样的团吗？” 大家低头，前面没坚持住。 “还有一类顾客，不怕价格高，而是担心它的品质符合这个价格吗？因为价格低，品质不好也认了，反正损失不大。价格高，品质还不好，谁心里都会不舒服的。 谁的钱都不是大风刮来的，几千的团费，两个人、一家人一起报，就是上万，这不是小数。我们要做的是打消游客这个顾虑！让他知道这里面没有坑！这个钱花得值！ 这不是我的事，这是我们的事！整个市场规范起来，没有坑，游客才能放心大胆地报！” “人人都有旅游需求，也知道旅游花多少钱，只要你们让他们的钱花得明明白白！不要去坑！不要去骗！ 那些坚持不跟团又想出来玩的，自己玩一趟就明白了，然后看到跟自由行差不多的团费，有人照顾有人带着，你把她的隐忧解决了，她为什么不报？” “是你们自己把这个行业做烂的啊！我一进来就是这么烂的一个行业！我想挣个干净钱，怎么就碍着你们了？” 大家沉默。 “无论怎么样，既然你们觉得与我有关，既然是我去旅游局后旅游局出了这个措施，那好，我给大家争取权益！ 求你们别共情那些毫无文化专靠坑蒙拐骗的导游了！就是他们败坏了导游的名声！你们要做文化导游，要接品质团的，就说说，你们要什么样的条件！ 我去谈！我只有一个条件——你们只要坚持一点！他们不答应条件，你们不接团！别特么我去谈条件，你又巴巴地跑去接团！搞得我像个笑话！ 如果我去给大家谈条件的时候，你们去接团了，那以后大家各走一边，如你们所愿，我走我的学术派，我挣我的干净钱！你们怎么样跟我无关！ 不接团的这段时间哪怕去送外卖，饿不死！但是不要什么团都接！能不能做到？” 大家面面相觑。 “没想好？先吃饭吧。” 大师兄和大师姐一口酒差点喷出来。