途中，周总打来电话：“小白龙，你回来了？中午我请你吃饭。” “请我吃饭干什么？” 这孩子！这语气！ 周总无奈道：“小白龙，为什么要跟同行作对，又跟游客作对？” 何欢顿了一下，原来在他们眼里，都成了他作对吗？他也不想辩解，“因为他们全都需要受教育！” “只有你清高？” “对！” “小白龙，你好好带你的团就是了。为什么要跟这种人纠缠呢？你跟其他导游争，你争赢了。你现在名声很大。 咨询小白龙团的很多，我也跟咱们导游说了，不要怪你。我们就在你的带领下，把文化旅游、品质旅游做起来。” “游客如果不文明，哪来的文化旅游？导游如果没有尊严，哪来的品质旅游？” 周总顿住，叹了一口气，“大多数人都是游客，你骂导游，他们自然站在你这一面。现在你又找游客的麻烦，这不是把自己两头堵死吗？” 何欢沉默了一会儿，她找了他一路麻烦，就因为她打住了，他想求个公道，就变成了他找游客麻烦！ “既然我说一句话，网友群体高潮，都骂云州导游。那就让大家看看，我没有区别对待哪个！我知道这次没有人站在我这一面，我也不需要谁站在我这一面。我只要一个公正！” “都下团了，都过去了，你还扯它干什么？你不累吗？” “我累，我很累。我想好好休息。” “那就好好休息几天。那就是疯子。你说你跟她扯，把自己搞那么累干什么？” “大部分游客都是散团后投诉，你们怎么不跟游客说都过去了还扯它干什么？” “小白龙，做服务行业，不能太较真。” “服务行业也是靠自己的劳动和本事挣钱！不是奴颜婢膝忍气吞声去获得顾客的欢心！你们把行业做烂了！我不想跟你们比烂！” “这……”周总看看手机，何欢已经挂了。 揉揉额头，又叹了一口气，从业这么多年，是没遇到过小白龙这样的！ 何欢回家后躺在沙发上，他是可以算了，放过对方，放过自己，也许是最好的。 点了外卖吃了又继续躺着。 带团的时候，操心游客的每顿饭、每晚的住宿、每天的行程、每个地方的讲解。 下了团就只想躺着，一动不想动，也不想说话。 可能也正因为这样，没有导游去跟游客纠缠。把他们送走了又没有投诉就浑身轻松。谁还会为旅途中的不快去纠缠呢？ 下午，秦怀打电话来：“何欢，你去旅游局的事，我知道了。” “您也劝我算了？” “这事儿是挺委屈哈。”秦怀温柔道，“但一直以来，任何服务行业都是大事化小小事化了。作为服务人员，我们就是退让。” 何欢没说话，对于一切劝解都不想回答。 “翻看旅游法也会发现，都是对旅游企业和服务人员的约束和处罚条例，对游客的约束和处罚，可以忽略不计。 对游客的不文明行为都是倡导、规劝，旅游主管部门对游客没有执法权。不可能就是通知游客说你来跟导游道歉。” 何欢生气了，“正因为所有人都要我算了，包括这个行业的人，我才越是难受。 其实那个游客给我的难受已经很少很少了。我才不会为一个神经病影响心情。 但你们是真正令我难受！你们全都认为是我的错！我没事找事！这特么才是我最难受的地方！” “何欢，老师没有说你啊！” “哦。”何欢平静了下，“那您打电话是为了什么？” “我就想问问你的想法。” “我的想法么？我不是跟那个女人过不去，我是跟这种行为过不去。 大事化小小事化了，是能迅速息事宁人，维持表面祥和。这就是管理部门想看到的！ 但是游客会认识到错误吗？不会！她会更加嚣张！因为她发现她这样都没事！下次她会变本加厉！所以我不能放过她。 她老公开始也一直找我麻烦，但后来还算客气。如果她也能像个人，导游真心待她，她也能对导游多一些理解，我也不是神经病非要揪着她不放。” 秦怀没有打断他。 何欢喝了一口水又继续说：“这已经不是我跟她的事了。我就是要让她得到教训，要让所有人知道，人与人之间应该相互尊重，游客做错了就该向导游道歉！ 你们只会让导游一再退让，就真的和谐了吗？我是小白龙，还对我格外恩待，给我一个委屈奖是吗？ 委屈奖到底是谁特么想出来的？这不是羞辱吗？鼓励服务人员受委屈，不就是鼓励游客嚣张吗？ 网上天天报道导游多坏，就是报了低价团导游说话难听点，传到网上，就变成十恶不赦，罪大恶极！一个个感同身受，义愤填膺，喊打喊杀！ 导游群体越来越黑，管理部门的处罚越来越严厉！但是导游被游客骚扰、被游客辱骂甚至殴打的时候，你们在哪里？ 这事发生得少吗？有几个导游没被游客骂过？女导游有几个没被骚扰过？有人管吗？没人管，甚至没有一个导游会去说这事会去要求道歉！ 所以今天我做了，所以你们觉得不可思议！ 这里面任何一样换成导游对游客，都能被骂死，都没法做导游了吧？怎么游客就可以逍遥法外？甚至游客辱骂殴打了导游还可以反过来投诉导游？ 饭团探书 而管理部门只会和稀泥，只想着维护当地的名声！旅行社只想着把这个团的钱挣到！ 没有一个人管你导游难受不难受。需要保护的时候，你们一个没有！需要背锅的时候，呵！全是导游的错！ 你们规范导游的行为，你们维护导游的尊严了吗？ 如果导游得不到尊重，就只能摆烂！这个行业就会越来越烂！ 游客也对导游不满，骂起导游来就像政治正确。所以我特么跟别的导游争了一段，他们就骂全部导游？ 但骂导游没文化，那就说明大家认为导游应该传播文化！但哪一个游客把导游看成文化传播者了？ 有没有对导游的尊重？游客觉得导游烂，不值得尊重，导游就摆烂，反正也感觉不到尊重。 这不是恶性循环吗？做这个行业就是挨骂！就是背锅！还有半点文化传播者的使命感和荣誉感吗？ 没有！ 游客品德败坏可以不受处罚，导游受了侮辱可以无限退让。你们推崇的品质旅游品质在哪儿？ 既然拿我做云州旅游的招牌，既然说我是云州最有文化的导游！又让我忍下这口气，我就这么活该吗？ 这已经不是气不气，对那女人我真不气了，但今天这一天你们的态度，可真把我给气到了！你们越不让我做的事，我越要做！” “那你准备怎么做？” “我要公开监控录像！我要她公开给我道歉！谁和稀泥我就把稀泥往谁身上抹！不要光往导游身上抹！ 我清清白白一个人，我没做错任何事！我忍到带团结束！我没耽误其他游客的行程！我只求一个公道！” 秦怀叹了一口气，“如果没人站在你这一面呢？” “我不信这个社会没有公平了！这事如果是导游对游客做的，大家绝对口诛笔伐义愤填膺！旅游局也会直接吊销导游证！ 但这事是游客对导游做的，如果大家都觉得这是我小心眼，我没事找事，她没错。那好！这个行业我永远退出！我自己玩，我不当导游了。” 秦怀深深叹了一口气，“那你去做吧。” 何欢说了这么多，一口气突然松下来。 “你来学校，吃饭？” “不了。我不想动。” “好。” 秦怀深深叹了一口气，看着局长，“你听见了？” 局长也深深叹了一口气，“嗯。” “其实他说得没错。旅游行业要好，不止导游的言行需要规范，游客的言行也需要规范。管理部门也不能只处罚导游，不保护导游。” “嗯。” 到晚饭时间，何欢连外卖都懒得点。 龙腾发视频过来，一江晚霞，水天皆红。何欢沉默着。 “你怎么了？”镜头外传来她的声音。 “我去旅游局，想让他们给我主持公道，让那个女人给我道歉。他们都觉得我没事找事，都让我算了。” “为什么要算了？你都差点碰到石头了。就算没有推你，她之前做的事情也应该受到惩罚。” 何欢笑了，“把镜头对着你，让我看看你。” 龙腾把镜头转过来，已经坐到窗台上，又能看到她又能看到晚霞。 何欢心里宁静了，总算有一个人真的能够体会他的感受，而不是劝他算了。 要不是她报警，为免影响其他游客的行程，何欢也不会报警的。 突然发现在行程和其他人之间，她的心里，还是他重要。 龙腾问：“那现在怎么办？” “我一会儿就公布车上的监控录像。” “要买热搜吗？” 何欢笑了，看着她一脸认真的样子，好可爱！ “不用，我想挂着小白龙三个字，应该还是很容易上热搜的。” “如果画面有我，要遮掉。” 何欢看着她，“你家是不是给你定了一门亲事啊？” “没有。我不喜欢别人看到我。” “那就没事了。我检查一下哈，有你的就用你家仙女的头像遮掉。” 龙腾无语，何欢笑了。 随后点了外卖吃着，剪切了监控视频。他只想要一个道歉，并不想去网暴谁，所以还是给她打了码。他自己就没打码了，反正小白龙谁都认识。 就发微博：第二个小白龙团结束，等不到一个道歉，世上再无小白龙团！小白龙永远退出旅游圈！ 公布了车上的监控录像，只截取到她把自己推下去，身子仰出，脑后就是石头，而他还没有抓住门框。