“刚才我讲了八个说，不管怎么说，最核心、最关键的是用心说、用情说、好好说。”　　 “我们一些地方的领导，碰到舆情的时候，要么是不想面对媒体，要么是心怀敌意来应对媒体。”　　 “在与媒体打交道的时候，主要领导轻易不要出面。为什么？主要领导出面了，就没有一丁点的回旋余地。如果主要领导都搞不定，那么其他人就无法再站出来。”　　 听课的人都纷纷点头。的确如此，主要领导就是最后那一个。如果他先站出来，问题解决了还好办，问题解决不了就麻烦了。　　 下面的人站出来如果解决了，主要领导可能一时高兴，但事情一过去就马上有新的想法和看法，手下人比自己还牛，这还得了？面子如何挂得住？　　 江寒讲的，都是人性啊。　　 “因此，每个单位或地方都要培育几个新闻发言人，建立健全新闻发言人制度。”　　 新闻发言人制度始于80年代，只是限于国务院、国防部和部分国家部委。各省（市、自治区）都还没有。江寒提出每个单位和地方都要培育新闻发言人，倒是一个非常大胆的提议。　　 江寒知道，各个地方和部门建立新闻发言人制度势在必行。2010年之后，各个省（市、自治区）开始陆续建立新闻发言人制度，党委政府与媒体、公众之间的沟通更加顺畅和协调。　　 “新闻发言人的要求非常高，总结国外新闻发言人制度，结合国办以及国家部委的情况，我觉得要把握三个三。三容，三真，三度。”　　 “三容，就是：面容、从容、包容。”　　 “面容。也就是说，新闻发言人不要求男潇洒、女漂亮，最起码不让人生心厌恶，这是进行良好沟通的前提和基础。”　　 “从容。新闻发言人要有应对大场面的心理素质，能抗压，不怯场，落落大方，从容不迫，确保思维的敏感性、逻辑的严谨性。”　　 “包容。对媒体人员、对公众、对网络要有极大的包容性，要调整好心态。公众在不知情的条件下产生各种情绪是必然的，也是完全可以理解的。对于媒体的批评、质疑不要持敌对的态度，要耐心解释，对于一般性的批评，不以封号、删帖为首选。”　　 “三真，就是：真实、真心、真相。”　　 “真实，就是有一说一、有二说二，不胡说，不乱讲，但凡掺一点假，都会引起更大的舆情。”　　 “真心，就是要站在公众的立场上，不要高高在上、居高临下，与公众拉近距离。”　　 “真相，就是要讲事实，慎讲原因。把事实摆出来，不要讲为什么。很多事件的形成有非常复杂的历史原因。一旦说起历史原因，就会陷入更大的麻烦。事实加原因就等于真相。好多事情，等到几十年后才有可能提出真相，还有可能永远埋葬在历史中。”　　 水长东此时不禁暗赞，江寒接下这个“瓷器活”，主要还是因为有真功夫。特别是这一条，讲事实，慎讲原因。江寒讲得还算是保守。很多事情哪里有什么真相？这个世界的真相是：没有真相。　　 “三度，就是速度、程度、温度。”　　 “速度，就是刚才我强调的第一时间，第一时间弄清事实，第一时间召开会议，第一时间统一思想，第一时间定下调子，第一时间召开发布会。”　　 “程度，描述事实要描述到什么程度，比如说灾难现场，不要夸张和夸大。比如说，有些新闻发布会特别是对于灾难的发布，对领导的作用强调得过度，对决策的过程叙述得过细，对已取得的进展描述的过分，对于政府的功劳表述的过当！”　　 “领导再敬业、班子再英明，也都是应该做的，不应该大张旗鼓地宣传。要宣传，也要等到一切都结束之后。”　　 “要表达，但不能表功！但很多地方不管不顾，结果把新闻发布会变成了领导表彰会。”　　 “温度。那就是要以人为本，强调人文关怀，抢占道义的制高点。也就是说，新闻发言人包括党政领导都要把自己摆进去，摆进灾难现场，与被困者和家属们真正地同呼吸、共命运。”　　 “但是，我们的很多人只顾照着稿子念。一旦有记者或者公众提问超出过预定的范围，他们就不知道怎么讲了。为什么呢？他们脱离群众、脱离基层太久了，已经不会说群众的语言了，说得严重一点，那就是：只会讲空话、大话、套话、虚话，就是不会讲人话。”　　 嗡～呲～叽～轰！　　 突然一阵啸叫声响起，会堂里人都不禁捂上了耳朵。　　 声音停止了，人们都四下打量，看看刚才的声音是从哪里传出的。　　 会场中只有江寒看得最清楚。　　 啸叫声来自于会场中的几个话筒。　　 这几个人刚才打开了话筒的开关，其中一个人刚刚吐出一个字就产生了音量巨大的啸叫声。　　 江寒知道，这几个人早已按捺不住了，他们急着要跳出来，急着完成主子交给的任务。　　 江寒是唯一一个坐在主席台上的人，对于下面的动静可以说是看得最清楚。　　 他也相信今天的这次讲座并不会一帆风顺，之所以安排一个互动环节，就是便于一些人找碴发难的。　　 “江寒，你这么讲不太合适吧？一棍子打死一大片？我们省政府搞新闻发布会，厅领导们讲的那些内容都是不讲人话？”一个人拿着话筒站了出来。　　 江寒道：“你这么打断我也不合适吧？”　　 “江寒，你这么讲的确不适合，不妥当！”十几米开外又站起来一个人，拿着话筒喊道。　　 江寒道：“这位领导，还没到互动环节吧？”　　 “你已经超时了，应该进入互动环节了！”又一个人站了出来，也是拿着一个话筒。　　 江寒刚说出半句话，又一个人站起来了！　　 江寒好多次都吐出半句，已经有十几人站出来了！　　 江寒一下子陷入了被围攻的窘境之中。