“同志们，欢迎大家加入机械公司，从今天开始，你们就是客户服务部的一员。” 　　 “这里不是部队，大家不用这么拘束，放松一些。” 　　 会议室里，十几名退伍兵正襟危坐地望向林凯峰。 　　 林凯峰和颜悦色地与众人打着招呼。 　　 在郑强的介绍下，林凯峰又一一与众人握手认识。 　　 随后，林凯峰直接进入主题。 　　 客户服务部是机械公司最重要的部门。 　　 众人是该部门的第一批正式员工，将要负责为客户修理出现故障的农用车辆。 　　 日后，客户服务部的技术人数将会持续增加。 　　 鼓励众人发扬部队的精神，以老带新。 　　 壮大该部门，为公司发展做出各自的贡献。 　　 “哗啦啦……” 　　 话音落下，郑强率先带头鼓掌。 　　 “今天，一来是和大家认识一下，二来，是跟大家讲一讲客户服务部的具体工作。” 　　 “各位同志中，有一多半是在部队学会的开车，而且一直在汽车连服役，说起修车开车，绝对个顶个是好手。” 　　 “公司现阶段生产的车辆，总体以农用车为主。” 　　 “农用车和卡车在维修方面，多少存在着一些区别。” 　　 花了近半小时，林凯峰由浅入深向众人介绍售后维修服务的重要性。 　　 修理农用三轮车与修理卡车，又有什么样的区别。 　　 如果车辆因为人为原因发生故障，需要先行查验购车合同。 　　 车辆购买时间如果在一年之内，公司免费负责维修。 　　 超过一年产生的故障，公司会视情况，收取一部分维修费用。 　　 下去进行维修，以三人为一个技术小组。 　　 乘坐专用维修车出发。 　　 出差补助，路上的住宿，吃饭费用，通通由公司报销。 　　 总之一句话，不给客户添麻烦。 　　 “大家有许多人，都是农村里出来的，农村地区的经济发展有待提高，我们过去是给乡亲们排忧解难，维修车辆，不是给下面增添负担。” 　　 “即使当地有关部门组织大家用餐，或者拿好东西招待你们，能婉拒的情况下，尽量婉拒。” 　　 公司章程面前，没有任何人情可讲。 　　 如果谁在工作期间，吃拿卡要侵害顾客利益。 　　 当地不说什么，林凯峰也绝对不会放过他。 　　 质量是企业发展的生命，信誉和老百姓的口碑同样也是。 　　 林凯峰严肃道：“大家是部队培养出的优秀战士，每个人都应该秉承着良好的个人作风。” 　　 “你们走出去，代表的不仅仅是你们自己，还有公司的脸面和信誉。” 　　 “该给你们的工资，奖金，各种补助，季度补贴，公司一分都不会少给大家。” 　　 “谁敢在外面给我挣黑钱，别怪我不讲情面！” 　　 再三强调企业规章制度，不仅仅是为了给企业创造声誉，让其他人认可北方机械公司。 　　 同时，还有避免被人揪小辫子的想法。 　　 北方机械公司是当地的试点企业，更是无数人盯着的香饽饽。 　　 创造的经济价值越高，越容易引起别人的眼红。 　　 防微杜渐几个字，林凯峰需要让众人牢记在心。 　　 绝对不能被人找到攻击机械公司的把柄！ 　　 “国有国法，厂有厂规，公司更有公司的规章制度。” 　　 “谁敢触犯，严惩不贷，大家明白了吗？” 　　 林凯峰大声问道。 　　 “明白了！” 　　 郑强带头表态。 　　 作为客户服务部副经理，一旦下面的人出现问题，他愿意接受连带惩罚。 　　 见状，后排十几个人跟着一块保证。 　　 认认真真执行公司规章制度，绝对不给企业抹黑。 　　 该说得差不多说完了，林凯峰走到会议室门口，拉开门喊了一声白茹的名字。 　　 不远处，助理白茹从一间办公室里走了出来。 　　 “林总，您有什么吩咐？” 　　 “你带大家去人事科办理入职手续，熟悉一下公司的环境。” 　　 “郑强同志，你留意一下。” 　　 众人走后，林凯峰语重心长地说道：“郑强同志，你是战斗英雄，汽车连的班长，又在市府车队当过一段时间的副队长。” 　　 “无论是开车，维修车辆，还是人员管理能力，都是一把好手。” 　　 “客户服务部经理牛永贵要兼管其他方面的工作，客户服务部的主要工作，还是要由你来带这个头。” 　　 “拿出你在部队时的作风，给我拉出一支素质过硬，能打硬仗的维修团队，有信心吗？” 　　 “林总请放心，我一定不辜负你的厚爱，尽快将队伍带出来。” 　　 郑强一丝不苟地保证道：“身为副经理，我保证带头执行公司的规章制度，约束下面的职工，不给乡亲们，兄弟单位添一丁点儿麻烦。” 　　 林凯峰拍了拍郑强的肩膀，笑道：“有你这句话，我就放心了，客户服务部的工作说起来简单，但要想做好，还是很困难的。” 　　 “你们既然是维修队，更是宣传队。” 　　 “宣传一切有利于公司发展的消息，给老百姓们树立一个值得信任的榜样！” 　　 在林凯峰的构想中，客户服务部除了为客户提供售前和售后服务。 　　 还要成为公司的一面旗帜。 　　 截至现在，机械公司的农用三轮车订单已经排到了年后。 　　 如今交付的车辆多达五千辆。 　　 算上三轮车定金，四轮车预付款，之前订购三轮车的全额货款。 　　 公司现阶段总收入八百二十万。 　　 用不了多久，会有大量的农用三轮车和农用四轮车交付到客户手里。 　　 广大乡村地区，县城，城里，都会看到两种车辆的身影。 　　 伴随着生产全面走上正轨，出现各种故障必不可免。 　　 维修过程中，郑强负责的维修队要展现出过人的精神面貌。 　　 为机械公司打出一个响当当的广告。 　　 几年以后，真正意义上的商业广告才会出现。 　　 而在此之前，老百姓对于什么是广告毫无所知。 　　 一切的一切，都靠口口相传。 　　 无法通过报纸，电视，广播进行商业宣传，索性利用一切能够利用到的方式。 　　 尽可能地打响机械公司的企业信誉。 　　 老百姓对机械公司越信赖，机械公司才能一直红火下去。 　　 送走郑强，林凯峰回到办公室正要休息一会。 　　 一通意外来电，又将他叫到爱民公社。